Гарантия и условия возврата/обмена

Гарантия

На товар устанавливается гарантийный срок — 30 дней с момента передачи вам товара (если в описании товара продавцом не указаны иные сроки). В течение этого периода, если вы обнаружите недостаток, который не был оговорен продавцом, мы обязаны удовлетворить ваши требования.

Что вы вправе потребовать:

• безвозмездный ремонт;

• замену на аналогичный товар или на товар другой марки с перерасчётом цены;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• возврат уплаченной суммы.

Важные нюансы:

• Если гарантийный срок не установлен изготовителем, продавец вправе установить его самостоятельно. 

• На комплектующие изделия может быть свой гарантийный срок. Если он меньше, чем на основной товар, вы всё равно можете предъявить требования в течение срока на основное изделие (если договором не предусмотрено иное).

• Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы можете предъявить требования, если докажете, что дефект возник до передачи товара. 

• Гарантия не действует, если поломка произошла по вашей вине (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки), из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы.

• Монтаж изделия проводится сотрудником аккредитованного сервисного центра, о чем у покупателя есть подтверждающие документы. В случае самостоятельной установки запчасти покупатель берет на себя ответственность и риски, связанные с неверным монтажом и/или повреждениями вследствие неверного монтажа.

  Гарантийные обязательства не распространятся при нарушениях условий гарантии 

• При замене товара на новый гарантийный срок начинает отсчитываться заново. Если товар был в ремонте, срок гарантии продлевается на период ремонта. 

   

Возврат товара

Товар надлежащего качества (без брака) можно вернуть, если он не подошёл по форме, габаритам, назначению, размеру или комплектации. 

Условия для возврата:

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товар не должен иметь следов вскрытия и самостоятельного ремонта.

• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания).

Сроки:

• При дистанционной покупке (через сайт) — 7 дней после получения товара.

• При покупке в магазине (офлайн, самовывоз) — 14 дней после получения товара.

  Важное ограничение:  некоторые категории запчастей (например, расходные материалы — фильтры, смазки, резиновые прокладки, платы, электронные модули, датчики на основе печатных плат, технически сложные товары) могут входить в утверждённый Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену надлежащего качества.

• При возврате качественного товара продавец возвращает деньги за вычетом своих расходов на доставку товара от вас.

Товар ненадлежащего качества (с браком) возвращается по правилам гарантии (см. выше). 

Как действовать

При возникновении вопросов или необходимости оформить возврат/гарантийный случай напишите нам в чат на сайте, позвоните по номеру +7(915)0336667 или отправьте письмо на email: info@everestremont.ru. Мы поможем разобраться и оформим все документы.

Если у вас остались вопросы по конкретным ситуациям — задавайте, с радостью поможем!